A entrega de um novo site não está completa sem que seja feito um treinamento e sem que seja feito o suporte técnico para os primeiros dias de uso da nova plataforma.
Por isso, treinamento e suporte são itens que ganham atenção redobrada da equipe de desenvolvimento da ServerDo.in a cada novo projeto realizado.
A ServerDo.in procura ter no atendimento ao cliente um dos pontos principais de seu posicionamento no mercado.
Desde seu surgimento há cinco anos, a empresa procura associar custo-benefício dos serviços que oferece com um relacionamento muito próximo ao cliente.
Isso se reflete no treinamento e no suporte que são realizados pela equipe da ServerDo.in em todos os projetos desenvolvidos.
Vamos além dos itens relacionados à operação do site e apresentamos boas práticas para a gestão do negócio como um todo.
Como funciona o treinamento e suporte da ServerDo.in
Para mostrar como são realizados os treinamentos e suporte para os clientes da ServerDo.in, usaremos como exemplo um site de e-commerce.
Ao contrário de um site institucional, o modelo de negócio de um comércio eletrônico pede um cuidado diferenciado.
Basicamente, para a ServerDo.in, o foco não é entregar apenas um sistema, mas sim ajudar a iniciar a operação de um negócio.
Para isso, usamos os resultados que clientes da ServerDo.in de diferentes ramos de atuação obtiveram a partir das práticas e sugestões que fizemos.
Nosso treinamento e suporte para um negócio de e-commerce tem como objetivo ensinar as pessoas que irão fazer o atendimento da loja virtual todos os comandos necessários para uma gestão eficiente da plataforma.
Falamos sobre os cuidados com o cadastro de produtos, mas também reforçamos para o responsável a importância de responder os clientes em todas as mídias e de forma mais clara possível.
Destacamos ainda a criação de conteúdo para o blog da loja, o que cria material de referência e ajuda a tirar dúvidas sobre diferentes aspectos do processo de compra.
Em relação ao despacho de mercadorias, sempre damos orientações para o profissional que prepara os pacotes para o envio dos produtos.
Também levantamos a discussão se o modelo de envio por Sedex normal é o suficiente ou se a loja já poderá se enquadrar no e-Sedex gerando economia para seus negócios.
No treinamento e suporte, explicaremos como funciona a negociação com a sua agência dos Correios e definir sobre o modelo de despacho a ser escolhido: por malote quando os Correios buscam ou quando o despacho é feito na agência.
Outro item importante que damos destaque é a questão do envio da nota fiscal e como deve acompanhar o pacote para evitar devolução.
