Não é de hoje que a comunicação online é de supra importância para as empresas independentemente do tipo de negócio ou do ramo de atividade, os cuidados com o site devem fazer parte do cotidiano de todas.
Precisa estar na internet porque é onde o público está, como já disse o consultor Gary Vaynerchuk, autor de best-sellers como “Vai Fundo”, “Nocaute” e “Detonando”.
E em uma situação como a estamos todos passando de isolamento social em decorrência da pandemia do coronavírus, a presença digital se torna ainda mais imprescindível.
Por isso, é hora de conferir se o site da empresa está ok e preparada para ser – mais do que nunca – o ponto de referência e de contato com seus clientes.
O conteúdo do site precisa de atenção especial.
No caso das empresas que adotam estratégias de inbound marketing com atualização de canais como o blog, por exemplo, a dica é revisar a pauta e evitar assuntos que destoam do momento.
Um site propor algo como “planeje sua viagem”, por exemplo, não faz nenhum sentido.
Importante usar o espaço para detalhar todas as mudanças decorrentes da suspensão das atividades.
No caso das lojas virtuais, fale sobre a rotina de entregas, possíveis atrasos e até procedimentos para recebimento de mercadorias.
Não deixe seus clientes no escuro e não abra mão de alterações no layout do site para comportar também conteúdos de utilidade pública, reforçando cuidados com higiene e limpeza e a necessidade de ficar em casa e evitar aglomerações.
Se a pandemia mexeu com a rotina da empresa, com suspensão das atividades presenciais, avise no site.
Faça isso com destaque. Uma das opções é usar as chamadas pop-ups, que são as “janelas” que abrem sobre a página com uma informação relevante – no caso, o que muda com a pandemia.
Outra medida é colocar banners em áreas com grande número de acessos avisando sobre as alterações na rotina de atendimento.
A maioria dos sites tem uma área de contatos. Geralmente, a opção é usar uma formulário. Nesse caso, a dica é solicitar ao suporte uma revisão na configuração.
Será que está tudo certo? As mensagens estão chegando?
O pode ser feito também é a inclusão de outros e-mails para recebimento das mensagens e assim agilizar o atendimento e o retorno ao cliente.
O momento também merece uma revisão da hospedagem do site. O pacote adquirido é o ideal? É o suficiente?
Dependendo do negócio, estar apenas no online, sem atendimento presencial poderá gerar um aumento no número de acessos ao site.
O mesmo para sites de vendas que tenham produtos de grande procura nesses tempos de pandemia (álcool gel, máscaras…).
Isso deve ser previsto e projetado para que, se necessário, a empresa troque seu plano por outro que dê maior segurança de que o site não ficará fora do ar.