Vender pelo WhatsApp tem se tornado algo comum para lojas virtuais ou não. O WhatsApp é um verdadeiro fenômeno na atualidade, dinamizando conversas, facilitando a comunicação e permitindo uma relação cada vez mais íntima entre as pessoas.
Pensando nisso, a ServerDo.in desenvolveu um material para te ajudar a desenvolver e aplicar todos esses elementos e vantagens nas vendas por WhatsApp.
Como vender pelo WhatsApp?
- Tenha um número exclusivo para a sua empresa
- Utilize WhatsApp Business
- Organize seus clientes
- Realize listas de transmissão
- Tenha um cronograma de mensagens
- Ofereça conteúdo
- WhatsApp Web
- Ofereça suporte via WhatsApp
- Tenha um catálogo de produtos
- Construa a sua audiência em outras redes
- Ofereça recompensas digitais pelo número
- Aproveite dos Status do WhatsApp
- Autorização de mensagens
Proteger seus dados empresariais nunca foi tão simples. Comece hoje e mantenha-se um passo à frente das ameaças cibernéticas. 🛡️ Acesse agora nosso checklist!
1- Tenha um número exclusivo para a sua empresa
Ter um número exclusivo em uso para sua empresa garante uma melhor administração de sua vida pessoal e profissional, que leva a garantir processos mais fluidos para vender pelo WhatsApp.
Outro aspecto vantajoso no uso de um número específico, é a segurança ao garantir que seu número pessoal não fique aberto ao público, facilitando que pessoas mal intencionadas utilizem suas informações.
2- Utilize WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo feita propriamente para o uso dentro de corporações, disponibilizando diversas funções úteis para desenvolvimento das atividades dentro de empresas, permitindo o uso de tags, mensagens automáticas, uso de bots, entre outras aplicações.
Leia também: “Marketing digital: O que é e como funciona? Confira!”
3- Organize seus clientes
Quando imaginamos uma lista extensa de contatos no WhatsApp, com mais de 100 diferentes números, por exemplo, é evidente a necessidade de organização na sua lista de contatos.
Para garantir que localizar um cliente não se torne uma verdadeira “missão impossível”, é importante criar o hábito de sempre nomear os clientes de acordo com o estágio de relacionamento em que se encontram, bem como também utilizar das tags para marcar características pontuais.
4- Realize listas de transmissão
Com as listas de transmissão ao invés de grupos, é possível um contato mais próximo de seus clientes, deixando o contato com uma cara mais pessoal e personalizada ao invés do incômodo gerado pelos grupos de WhatsApp.
Com o uso de listas de transmissão, é possível o envio de uma mesma mensagem para até 256 diferentes, mas lembre-se, cada cliente é único, então recomendamos que dê uma olhada no tópico seguinte, ali falamos sobre esse cronograma e as etapas do funil.
5- Tenha um cronograma de mensagens
Assim como todo negócio comercial, com vendas por WhatsApp temos que atingir grupos de diferentes etapas do funil, podendo tratar com desde o cliente que acabou de conhecer a empresa, quanto aquele que é consumidor fiel, ávido para novas compras.
Cada uma dessas etapas do funil, merece e deve ser tratada de maneira específica, para isso são elaborados os cronogramas de mensagens.
No cronograma de mensagens, é necessário elaborar cada etapa de tratamento do cliente e abordagens que se deve ter em cada um desses estágios, para impulsionar vendas pelo WhatsApp.
Então, lembre-se, uma boa direção para o seu cronograma, é listar:
- Consumidores que estão interessados, mas ainda não compraram da sua marca;
- Clientes que estão com pedidos em andamento;
- Aqueles que já compraram com você, mas estão um pouco sumidos.
É sempre indicado também disponibilizar aos seus clientes uma opção de saída das listas, para evitar que fiquem incomodados e simplesmente bloqueiem seu contato.
6- Ofereça conteúdo
Com o cronograma já bem estabelecido e suas listas criadas, você pode estreitar sua relação com clientes e prospects. Uma das principais maneiras para a realização dessa atividade é o oferecimento de conteúdo relevante.
Sejam vídeos, textos e links do blog, tudo o que possa gerar interesse ao público é importante para o estreitamento desses laços. Não deixe de solicitar feedbacks, eles são sempre relevantes na hora de desenvolver seu conteúdo.
Leia também: “Como iniciar o Marketing Digital na sua empresa através de técnicas contínuas e eficazes”
7- WhatsApp Web
O aplicativo também pode ser usado no computador e usado por diversas máquinas distintas, por isso, é sempre uma opção viável a se seguir.
O uso na Web é bem simples, basta que acesse o site do WhatsApp Web e utilize o leitor de QR Code em seu celular para conectar.
Assim, até mesmo suas listas de transmissão serão gerenciadas de maneira mais simples.
8- Ofereça suporte via WhatsApp
Por se tratar de uma ferramenta mais dinâmica, o WhatsApp é uma solução muito requisitada para clientes.
Evitar os tempos de espera por telefone e delays entre mensagens de e-mail torna o WhatsApp uma opção extremamente atrativa.
Também aproveite os recursos do app como mensagens de áudio, envios de arquivos e imagens que são recursos muito práticos e que podem incrementar ainda mais a experiência dos clientes.
9- Tenha um catálogo de produtos
Outro recurso extremamente útil para vendas através do WhatsApp Business, é o uso de sua funcionalidade para catálogos de produtos.
Com esse recurso, você poderá tornar suas vendas muito mais práticas, disponibilizando fotos, títulos e descrições de produtos e serviços disponíveis.
Para utilizar o catálogo, você só precisa acessar o seu WhatsApp Business e, entre as opções, selecionar a alternativa “Catálogo”. Ali você conseguirá adicionar as imagens, produtos e todas as informações necessárias.
10- Construa a sua audiência em outras redes
Hoje em dia o uso de redes sociais é cotidiano e frequente, por isso, é sempre importante lembrar de utilizar diferentes plataformas para conquistar nossos clientes aumentando o alcance.
Aproveite para mostrar em posts de Instagram, Facebook, Twitter e demais redes sociais a sua presença no WhatsApp, deixe seu número disponível nas publicações para mostrar que atende por lá.
11- Ofereça recompensas digitais pelo número
Sabe quando é oferecido um material interessante para o cliente ou algum recurso por simplesmente cadastrar o contato? É justamente disso que estamos falando.
Desenvolver um conteúdo rico e interessante para o cliente no ato do cadastro, é uma excelente forma de expandir sua lista de clientes potenciais.
12- Aproveite dos Status do WhatsApp
Os “Stories” do WhatsApp, também chamado de Status, podem ser interessantes para informações de destaque na sua rede de clientes.
Como são publicações de curta duração (até 24 horas), podem ser ótimas soluções para divulgar promoções e lembrar o cliente sobre conteúdos da sua empresa.
13- Autorização de mensagens
Por último, mas não menos importante, lembre-se de pedir a autorização do envio de mensagens para seus clientes.
Segundo a LGPD (Lei geral de proteção de dados), é exigido que toda empresa peça a autorização dos clientes para o armazenamento de seus dados, explicando claramente as informações que serão utilizadas.
Boas maneiras para se conseguir essa autorização é solicitar uma caixa de verificação no cadastro das informações, assim explicitando o consentimento.
Outra forma também bastante usada, é disponibilizar seu link da API, com isso, seus clientes já terão que seguir o passo de aceite antes de conversar com você. Para criar esse link, você deve seguir os passos a seguir:
- Copie e cole o link: https://api.whatsapp.com/send?phone=seunumerodetelefone&text=sua%20mensagem
- Substitua o trecho em que aparece “seunumerodetelefone” pelo número do WhatsApp da sua empresa. O formato aqui é de DDI (55, se Brasil) – DDD (11, se for São Paulo – O resto é seu número de telefone;
- Em seguida, coloque uma mensagem para aparecer na página aberta pelo link em “sua%20mensagem”. O “%20” representa espaços. Então, por exemplo, se você quer escrever “Seja bem-vindo!”, deve colocar “Seja%20bem-vindo!”
Após conhecer mais recursos e soluções para vender pelo WhatsApp, está na hora de botar em prática e aplicar a solução como parte de sua rede de comunicação.
Facilite a vida de seus clientes e utilize o WhatsApp para dar seu suporte e atendimento, estreitando as relações entre seu negócio e clientes, lembrando que assim como os grupos antes citados as listas também podem se tornar incômodas se mal administradas, não ultrapasse limites.
O WhatsApp pode ser uma ferramenta para tornar ainda mais próxima a experiência entre o cliente e o serviço que você oferece, então lembre-se de mostrar a que veio.
