Chat no e-commerce: Conheça as principais ferramentas e como instalar o Tawk.to

Se você está em busca de soluções para aumentar a geração de leads e vendas do seu comércio eletrônico, parabéns!

Você acabou de encontrar um ingrediente que não pode faltar numa loja virtual de sucesso: chat no e-commerce.

Assim como em lojas físicas, no varejo online o atendimento ao cliente é indispensável para fechar vendas e fidelizar clientes.

Nesse momento, o chat no e-commerce tornou-se uma das principais estratégias de marketing para vendas online porque é capaz de tirar dúvidas e captar dados sobre os clientes para ações de marketing digital.

Em linhas gerais, a implantação de um chat no e-commerce oferece os  seguintes diferenciais:

• Gerar confiança;
• Solucionar de dúvidas e objeções de usuários;
• Criar maiores chances de conversão;
• Gerar Leads;
• Realizar atendimentos 24 horas por dia;
• Criar um relacionamento humanizado com o cliente;
• Melhorar a experiência do usuário.

Mas como posso agregar o chat no e-commerce?, você deve estar se perguntando. Fique tranquilo,  existem diversas opções de ferramentas no mercado.

E daremos uma mãozinha para você: confira a seguir as principais (e melhores) ferramentas de chat online para e-commerce.

4 ferramentas de chat no e-commerce

Jivochat

O JivoChat é uma das plataformas de chat online mais dinâmicas e desenvolvidas do mercado, oferecendo ao usuário diversas possibilidades de atender, gerar leads e vender online.

É importante destacar que o Jivochat tem integrações com diversos softwares de sistemas de vendas e redes sociais. Além disso, a plataforma oferece um layout dinâmico e de fácil adaptação em qualquer site!

Confira  outras vantagens do Jivochat:

• Modo offline;
• Integração com redes sociais;
• Formulários para gerar leads;
• Histórico de visitantes;
• Oferece contato via telefone;
• Mensagens personalizadas e automáticas;
• Disponível em Aplicativo para celular;

? Saiba mais sobre o Jivochat

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Zendesk [antigo Zopim]

Zendesk é uma plataforma de atendimento e suporte ao cliente hospedada na nuvem, atualmente oferecendo suas soluções em mais de 160 países e 145 mil clientes ativos.

O Zendesk tem como objetivo tornar a rotina de uma empresa mais produtiva.

Para isso, oferece uma plataforma simples e intuitiva para gerenciamento de relacionamento com o cliente incluindo e-mail, bate-papo, chamadas e SMS.

Confira as principais vantagens do Zendesk:

• Chat online;
• Chatbot (respostas automatizadas);
• Criação de Central de Ajuda (base de conhecimento);
• Relatórios.

? Saiba mais sobre o Zendesk

Crisp.im

Crips é um software de gerenciamento de relacionamento com clientes online que não requer instalação.

Através do software é possível centralizar muitas tarefas e criar uma caixa de entrada compartilhada para toda equipe da sua empresa estar por dentro das trocas de mensagens com clientes, gerando maior transparência.

Confira outras vantagens do Crisp.im:

• Automação de tarefas;
• Inúmeras integrações;
• Bate-papo ao vivo e chamadas de áudio;
• Atribuição de tags para contatos;
• Centralização de dados do cliente;
• Redução de custos;
• Geração de novos leads;
• Software projetado para pequenas e médias empresas.

?  Saiba mais sobre o Crisp.me

Tawk.to

Atualmente, o Tawk.to é a melhor solução em chat online gratuito. Por isso, é a ferramenta que a ServerDo.in recomenda aos clientes de e-commerce e dedicamos um espaço especial neste post.

Diferente de outros chatbots disponíveis no mercado, o Tawk.to tem diversas funcionalidades sem custos adicionais. Como atrativo, permite personalização de cores, textos, tamanhos, imagens e línguas, sendo possível traduzir o idioma da janela de conversação.

Confira a lista de recursos e ferramentas gratuitas do Tawk.to:

• Triggers (Mensagens automáticas): você pode criar diversas mensagens pré-definidas.
• Shortcuts (Mensagens prontas): para não perder tempo respondendo perguntas frequentes, crie respostas prontas e otimize o tempo da sua equipe.
• Departamentos: é possível criar diferentes departamentos, ou seja, cada setor da sua empresa pode ter um chatbot.
• Monitoramento: a ferramenta disponibiliza um acompanhamento em tempo real dos visitantes do seu site, saiba a quantidade de acessos, páginas acessadas e localização dos usuários.

 

 

O que é preciso para instalar o Tawk na sua loja virtual

O Tawk.to oferece um plano gratuito mais completo e que atenderá melhor as necessidades para gerenciar o relacionamento com o cliente na sua loja virtual de forma gratuita, simples e otimizada.

Confira a seguir o passo a passo para instalar o Tawk.to e aumentar suas vendas através da plataforma.

1) Acesse a página oficial e crie uma conta Gratuita no Tawk.to

2) Em seguida, preencha seus dados para criar uma nova conta e clique no botão verde para entrar no assistente de configuração.

Ao criar uma conta Tawk.to, você poderá adicionar o widget de bate-papo ao seu site, criar uma página exclusiva onde os visitantes podem bater um papo com você diretamente ou então por mensagens automatizadas.

3) Faça o login no WordPress, no menu lateral esquerdo, selecione Plugins > Adicionar Novo.

4) Na página que será aberta, use o campo de pesquisa e procure por  “Tawk.to Live Chat”. Faça a instalação e ative o plugin.

5) Em Tawk.to, faça login na sua conta:

6) Em seguida, selecione a propriedade e widget que você pretende usar para o seu site e clique em “Use Selected Widget”

 

Prontinho! O Widget já está instalado e aparecendo em todas as páginas do seu site

? Saiba mais sobre o Twak.to

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