Se você está em busca de soluções para aumentar a geração de leads e vendas do seu comércio eletrônico, parabéns!
Você acabou de encontrar um ingrediente que não pode faltar numa loja virtual de sucesso: chat no e-commerce.
Assim como em lojas físicas, no varejo online o atendimento ao cliente é indispensável para fechar vendas e fidelizar clientes.
Nesse momento, o chat no e-commerce tornou-se uma das principais estratégias de marketing para vendas online porque é capaz de tirar dúvidas e captar dados sobre os clientes para ações de marketing digital.
Em linhas gerais, a implantação de um chat no e-commerce oferece os seguintes diferenciais:
- Gerar confiança;
- Solucionar de dúvidas e objeções de usuários;
- Criar maiores chances de conversão;
- Gerar Leads;
- Realizar atendimentos 24 horas por dia;
- Criar um relacionamento humanizado com o cliente;
- Melhorar a experiência do usuário.
Mas como posso agregar o chat no e-commerce?, você deve estar se perguntando. Fique tranquilo, existem diversas opções de ferramentas no mercado.
E daremos uma mãozinha para você: confira a seguir as principais (e melhores) ferramentas de chat online para e-commerce.
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4 ferramentas de chat no e-commerce
Jivochat
O JivoChat é uma das plataformas de chat online mais dinâmicas e desenvolvidas do mercado, oferecendo ao usuário diversas possibilidades de atender, gerar leads e vender online.
É importante destacar que o Jivochat tem integrações com diversos softwares de sistemas de vendas e redes sociais. Além disso, a plataforma oferece um layout dinâmico e de fácil adaptação em qualquer site!
Confira outras vantagens do Jivochat:
- Modo offline;
- Integração com redes sociais;
- Formulários para gerar leads;
- Histórico de visitantes;
- Oferece contato via telefone;
- Mensagens personalizadas e automáticas;
- Disponível em Aplicativo para celular;
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Zendesk [antigo Zopim]
Zendesk é uma plataforma de atendimento e suporte ao cliente hospedada na nuvem, atualmente oferecendo suas soluções em mais de 160 países e 145 mil clientes ativos.
O Zendesk tem como objetivo tornar a rotina de uma empresa mais produtiva.
Para isso, oferece uma plataforma simples e intuitiva para gerenciamento de relacionamento com o cliente incluindo e-mail, bate-papo, chamadas e SMS.
Confira as principais vantagens do Zendesk:
- Chat online;
- Chatbot (respostas automatizadas);
- Criação de Central de Ajuda (base de conhecimento);
- Relatórios.
Crisp.im
Crips é um software de gerenciamento de relacionamento com clientes online que não requer instalação.
Através do software é possível centralizar muitas tarefas e criar uma caixa de entrada compartilhada para toda equipe da sua empresa estar por dentro das trocas de mensagens com clientes, gerando maior transparência.
Confira outras vantagens do Crisp.im:
- Automação de tarefas;
- Inúmeras integrações;
- Bate-papo ao vivo e chamadas de áudio;
- Atribuição de tags para contatos;
- Centralização de dados do cliente;
- Redução de custos;
- Geração de novos leads;
- Software projetado para pequenas e médias empresas.
Tawk.to
Atualmente, o Tawk.to é a melhor solução em chat online gratuito. Por isso, é a ferramenta que a ServerDo.in recomenda aos clientes de e-commerce e dedicamos um espaço especial neste post.
Diferente de outros chatbots disponíveis no mercado, o Tawk.to tem diversas funcionalidades sem custos adicionais. Como atrativo, permite personalização de cores, textos, tamanhos, imagens e línguas, sendo possível traduzir o idioma da janela de conversação.
Confira a lista de recursos e ferramentas gratuitas do Tawk.to:
- Triggers (Mensagens automáticas): você pode criar diversas mensagens pré-definidas.
- Shortcuts (Mensagens prontas): para não perder tempo respondendo perguntas frequentes, crie respostas prontas e otimize o tempo da sua equipe.
- Departamentos: é possível criar diferentes departamentos, ou seja, cada setor da sua empresa pode ter um chatbot.
- Monitoramento: a ferramenta disponibiliza um acompanhamento em tempo real dos visitantes do seu site, saiba a quantidade de acessos, páginas acessadas e localização dos usuários.
O que é preciso para instalar o Tawk na sua loja virtual
O Tawk.to oferece um plano gratuito mais completo e que atenderá melhor as necessidades para gerenciar o relacionamento com o cliente na sua loja virtual de forma gratuita, simples e otimizada.
Confira a seguir o passo a passo para instalar o Tawk.to e aumentar suas vendas através da plataforma.
1) Acesse a página oficial e crie uma conta Gratuita no Tawk.to
2) Em seguida, preencha seus dados para criar uma nova conta e clique no botão verde para entrar no assistente de configuração.
Ao criar uma conta Tawk.to, você poderá adicionar o widget de bate-papo ao seu site, criar uma página exclusiva onde os visitantes podem bater um papo com você diretamente ou então por mensagens automatizadas.
3) Faça o login no WordPress, no menu lateral esquerdo, selecione Plugins > Adicionar Novo.
4) Na página que será aberta, use o campo de pesquisa e procure por “Tawk.to Live Chat”. Faça a instalação e ative o plugin.
5) Em Tawk.to, faça login na sua conta:
6) Em seguida, selecione a propriedade e widget que você pretende usar para o seu site e clique em “Use Selected Widget”
Prontinho! O Widget já está instalado e aparecendo em todas as páginas do seu site
De olho na loja virtual
Não perca clientes! Fique de olho em todos os fatores que influenciam no sucesso da sua loja virtual, e tenha em mente que a hospedagem é essencial para manter sua loja rodando sem bugs, de forma otimizada e sem perda de clientes para o concorrente.
A ServerDo.in é especialista em soluções para hospedagem de lojas virtuais, somos parceiros da Amazon Web Services, a maior empresa na oferta deste serviço do mundo.
Além de oferecermos suporte técnico 24/7, migração gratuita e backup semanal incluso em todos nossos planos de hospedagem.
Esse é mais um conteúdo da nossa série para e-commerces “Venda Sozinho na Internet”, criada especialmente para os empreendedores que precisam de ajuda para dar os primeiros passos na venda online.
