Muitas empresas acreditam que devido as redes sociais podemos substituir o site institucional, tendo todo o seu foco direcionado para as redes sociais, deixando de lado a criação do site.
E é nessa hora que temos um grande problema! Uma empresa que não possui um site não é encontrada nos buscadores como o Google, por exemplo, perdendo uma fatia de clientes, visibilidade e principalmente credibilidade.
Neste post, vamos entender melhor sobre a importância de um site institucional e como podemos criá-lo.
Um site institucional é fundamental para que você garanta o reconhecimento do seu negócio, deixando-o mais profissional e confiável aos consumidores.
Num geral, o objetivo é garantir a autoridade e presença digital da sua empresa, divulgando as informações mais importantes que seus clientes precisam na hora de conhecer melhor sua empresa, serviços e produtos.
Aliás, muitas vezes este é o primeiro canal a ser procurado pelo cliente, carregando a primeira impressão sobre a empresa.
Ao contrário do que você possa imaginar, sites institucionais podem ser simples, não demandando um trabalho muito técnico ou contratação de um desenvolvedor das galáxias…Um site institucional simples, intuitivo e com informações claras para seus clientes já cumprirá com seu objetivo e trará resultados.
Certamente você já escutou o ditado “quem não é visto não é lembrado”, não é? Este ditado resume os motivos pelos quais qualquer tipo de negócio precisa ter um site no mundo em que vivemos hoje.
Os hábitos de consumo e a forma com que as pessoas se relacionam com as marcas mudaram, e por isso precisamos estar visíveis em vários meios de comunicação. A estratégia agora é criar relacionamento com os clientes, entregar informações e conteúdos de alta qualidade.
Dessa forma é possível construir uma imagem de autoridade até mesmo para aqueles que ainda não conhecem nosso negócio.
Então, se seu objetivo é ter relevância, passar credibilidade e ter uma empresa lembrada pelas pessoas, você precisa colocá-la online. E um site institucional é uma oportunidade de aumentar a sua popularidade.
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Para que seu site institucional tenha uma boa relevância será necessário que seu conteúdo tenha informações significativas da sua empresa, é importante que nada fique de fora, mas devemos estruturar essas informações de maneira que garanta uma boa experiência para o usuário.
Nesta página, é importante mostramos a experiência que a empresa tem no ramo que atua, contando a história da empresa, as suas conquistas, a cultura organizacional da empresa (missão, visão e valores) e enriquecer compartilhando os avanços que a empresa vem alcançando ao longo dos anos, apresentando dados ou até mesmo uma linha do tempo com grandes marcos da empresa.
O foco é divulgar os produtos e serviços que a empresa oferece, mesmo que o site institucional não tenha a opção de realizar compras diretamente pelo site, ele precisa oferecer aos seus clientes informações completas, pois indiretamente ou diretamente você também está vendendo e divulgando produtos e serviços.
É Importante incluir imagens, vídeos, tutoriais, manuais e todo tipo de conteúdo que for possível para guiar seu cliente na jornada de compra.
A possibilidade da venda aumenta quando ensinamos para o cliente sobre os nossos produtos e serviços, mostrando para o que serve, como usar, porque usar e assim por diante.
É nessa área que a mágica acontece! Se você realizar um bom trabalho e conseguir cativar as pessoas que visitam o seu site, provavelmente elas buscaram meios de entrar em contato e realizar o pedido.
A melhor forma de montar essa seção é colocando os dados da sua empresa como endereço, telefone e email, informações suficientes para que o cliente possa entrar em contato sem dificuldades.
Outro elemento que não pode faltar na página de contato é o famoso formulário de contato, nele o cliente pode preencher seus dados pessoais para que sua empresa entre em contato.
Essa é uma das coisas mais valiosas, pois o formulário consegue captar os dados dos visitantes transformando-os em leads e dando oportunidade para sua equipe montar estratégias de marketing para converter leads em compradores.
Atenção: Tenha muito cuidado na hora de disponibilizar canais de contato, pois de nada adianta colocar milhares de formas de contato, se sua equipe não tiver capacidade de prestar o atendimento.
Esta página irá esclarecer todas as dúvidas dos visitantes interessados nos produtos e serviços oferecidos pela sua empresa, podendo ser um importante recurso para alavancar vendas e aliviar as demandas do seu time de atendimento ao cliente.
Ter uma sessão de respostas para as perguntas frequentes, favorece as vendas pois além de quebrar possíveis objeções também apresenta melhor o produto/serviço.
Uma página de FAQ é poderosa quando pensamos em melhorar o suporte ao cliente, reduzir a espera nos canais de atendimento visto que o cliente poderá encontrar a resposta para suas perguntas sozinho, navegando pelo site, sem necessidade de solicitar contato de um atendente.
Para uma boa usabilidade o site deve estar redondinho, ou seja, os visitantes conseguem navegar e tomar ações por todo seu site com facilidade e eficiência, sem nenhuma quebra de experiência.
Tudo precisa estar funcionando de forma simplificada para o usuário, elementos desde textos, chamadas, imagens, vídeos e botões que precisam estar bem posicionados e configurados.
Ter um site responsivo é sinônimo de uma boa apresentação e credibilidade para sua empresa, aumentando as chances de fazer bons negócios.
Os site responsivos são aqueles que se ajustam perfeitamente ao tamanho dos dispositivos sem alterar o layout, ou seja, você encontra o mesmo conteúdo no site sem alterações de usabilidade em qualquer dispositivo que acessar seja um celular, tablet ou desktop.
O responsivo tem um papel muito importante pois pode impactar tanto no lado positivo entregando a melhor experiência para o usuário que navega, tanto para o lado negativo fazendo com que usuários abandonem seu site.
Imagine acessar um site pelo celular e encontrar uma página toda quebrada? Com certeza esse já seria motivo suficiente para você abandonar o site…
Mas caso seja paciente – e esteja muito interessado na empresa-, decidindo tentar navegar na página, você terá muita dificuldade para tomar ações visto que todos os elementos estarão quebrados.
No final, uma hora ou outra irá desistir, optando por comprar do concorrente. 🙂
Vamos lá, o mais importante é que seu conteúdo esteja em conformidade com as estratégias e objetivos da empresa, tendo seu foco direcionado para proporcionar aos visitantes uma interação fácil e rápida.
É importante estar atento a alguns detalhes para que essa experiência não seja chata e desagradavel, veja alguns erros que você não deve cometer no seu site:
Para tudo que falamos neste post, a parte mais importante será a hospedagem do seu site, pois sem ela nada do que você fizer será sustentado e entregue para as pessoas!
A hospedagem de site é o serviço que permite a publicação do seu site na internet, disponibilizando um ambiente na rede para “guardá-lo”. É como se você alugasse uma sala comercial para colocar seu negócio, por exemplo.
No universo online seria o caso da hospedagem de sites, onde ficam armazenados em segurança todos os dados, arquivos e informações do seu site.
Além disso, a hospedagem é responsável por entregar o seu site pelos quatro cantos do globo, sendo a responsável pela sua performance. Por isso, ter uma boa hospedagem de site é indispensável para o sucesso do seu site!
É só você parar e pensar: quantas vezes você abandonou um site por conta da demora no carregamento? Pois é… Os visitantes do seu site também não teriam paciência de esperar mais de 5 segundos!
Pense nisso na hora de contratar um serviço de hospedagem, seja seletivo na sua escolha e tome cuidado para não cair em armadilhas! Existem muitas empresas vendendo gato por lebre, encantando as pessoas com preços e promessas de serviços das galáxias, mas entregando um serviço totalmente inferior.
Isso sem falar do suporte técnico! Na grande maioria das empresas de hospedagem de sites não existe suporte técnico humanizado e disponível para o cliente em diversos canais.
O que encontramos por aí são atendimentos ao cliente extremamente demorados que deixam os clientes no escuro precisando resolver seus problemas por conta própria.