Imagine que você está rodando uma campanha para atrair visitantes para seu site, essa campanha tem o objetivo de levar o público para os maravilhosos conteúdos que você dedicadamente desenvolveu para eles.
Agora, imagine que todo esse público acesse somente uma única página sua, e na sequência simplesmente abandonem seu site sem ficar muito tempo e sem explorar nenhum outro conteúdo.
O impacto deste cenário em seu projeto é perigoso, afinal a leitura que podemos fazer dessa situação é simples: seu site não tem conteúdo relevante – pelos menos não aos olhos do público que foi impactado pela campanha, e sua taxa de rejeição irá para as alturas.
Neste post, vamos entender o que é este indicador no Google Analytics, para que serve e como podemos analisar e tomar atitudes baseado em seus níveis.
O temido termo bounce rate ou taxa de rejeição, nada mais é do que uma métrica utilizada para representar a quantidade de usuários que abandonam um site.
É contabilizado toda vez que um usuário acessa uma página do seu site, e na sequência fecha a aba do navegador. Ou sai da página clicando no botão de “voltar” do navegador, sem navegar pelo site.
Este caso já seria uma contabilização na porcentagem da taxa de rejeição, e assim quanto mais e mais visitantes fazem o mesmo processo, a taxa de rejeição consequentemente vai aumentando.
Apesar de ser uma métrica que representa algo ruim, ao mesmo tempo é muito importante e traz um feedback extremamente relevante para o conteúdo do seu site.
Se a taxa de rejeição está alta, a experiência do usuário ao entrar em seu site de alguma forma não está sendo atrativa ou agradável.
Existem muitos termos que representam o mesmo conceito ou compartilham de conceitos semelhantes, é o caso do tema deste post.
Observamos que Bounce Rate e Taxa de rejeição são dois termos para o mesmo conceito, aliás um é tradução do outro.
Já o termo “Taxa de Saída” é frequentemente confundido com Taxa de Rejeição, mas nesse caso os significados são completamente diferentes.
Enquanto a taxa de rejeição é uma métrica mais objetiva, monitorando quando um visitante abandona o site sem navegar por qualquer outra página, a taxa de saída representa a quantidade de visitantes que abandonam o site a partir de determinada página, sendo ela a primeira página visitada ou não.
Muito importante não confundir os termos, pois, apesar de parecerem semelhantes possuem funcionalidades distintas. E consequentemente tomadas de atitudes distintas para atenuar o valor das respectivas taxas e ter sucesso no site.
A taxa de rejeição alta do site implica numa grande barreira para converter esses visitantes em leads e clientes.
Afinal, um dos insights que poderíamos tirar pela taxa de rejeição é que seu site e conteúdos num geral não estão sendo relevantes para o público.
Por isso é muito importante identificar o motivo do bounce rate estar alto e estar constantemente acompanhando.
O nosso conselho é o seguinte: quando você for fazer o relatório do seu site e avaliar as métricas, não olhe somente para os números. Aprenda a fazer uma leitura estratégica e transformar os dados em ações!
A métrica de taxa de rejeição, por exemplo, serve para ter uma visão geral da “aceitação” do site pelo público e tirarmos dela novas ações para melhorias do site em geral.
Aqui podemos ir desde usabilidade e UX, até conteúdos ricos e segmentação dos anúncios (que podem estar segmentados para um público errado).
Podemos ter acesso a esta métrica diretamente no Google Analytics.
Caso você não tenha uma conta ou mesmo não saiba o que é o Google Analytics, nada mais é do que uma ferramenta oferecida gratuitamente pela Google onde conseguimos medir e monitorar o desempenho de um determinado site, com ela podemos mensurar o número de visitantes do site e dizer de onde eles vieram.
É natural que a ferramenta também consiga mensurar a taxa de rejeição do seu site. Para ter acesso a estes serviços, basta criar uma conta em na página do Google Analytics, e cadastrar o site a ser monitorado.
Confira mais detalhes no próprio tutorial oficial.
Agora vamos entender melhor como analisar a taxa de rejeição:
Assim que você logar em sua conta, na página inicial já apresenta a Taxa de rejeição geral do site baseado nos acessos dos últimos 7 dias.
Esse valor é calculado seguindo a seguinte expressão:
Este cálculo é realizado tendo um período de referência, por exemplo, na última hora, ou nos últimos 30 minutos.
Para estimar uma média de porcentagem de bounce rate para o tipo de segmento do seu projeto, temos como referência uma análise realizada nos sites hospedados na SeverDo.in, que possui uma média entre 65 a 85% para casos de portais de conteúdos e 70 a 98% para de blogs.
Temos um pico de diferença de 33% na média de bounce rate entre portais de conteúdos e blogs, o que faz certo sentido, uma vez que o visitante que acessa um portal de conteúdo tende a explorar os conteúdos oferecidos por ele, e nos blogs, a tendência é de o visitante ler o conteúdo específico sobre o tema e abandonar o site.
Também de acordo com os dados de referência do Contentsquare de 2020, a taxa média de rejeição para eCommerce é de 47%, já possuindo uma taxa mais equilibrada.
Por isso é muito importante entender em qual segmento seu projeto se encaixa, assim é possível identificar se sua taxa de rejeição está “aceitável” ou crítica. Jamais análise a taxa sem levar em consideração o contexto!
A taxa de rejeição não será mais exibida no Google Analytics 4, nessa nova versão essa métrica foi substituída por “sessões engajadas”, tendo como referência o comportamento do usuário através do engajamento no site.
O objetivo da análise no fim permaneceu o mesmo, ao invés de quantizar quem entra no site e não navega por ele, papel da taxa de rejeição, agora a análise é contrária, com a “taxa de engajamento”, mensurar apenas quem entra no site e navega por ele.
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É comum que ao analisar a taxa de rejeição como um todo, generalizando a analise. A problemática desse modelo de análise é exatamente a superficialidade dele, por exemplo, não há como saber quais conteúdos estão sendo rejeitados, o que dificulta ao tomar alguma ação para resolvê-lo.
Com isso, é importante adotar algumas estratégias mais aprofundadas para analisar esses dados.
Ao ter um número expressivo de dados e informações, às vezes parece difícil saber por onde começar a análise, e claro, que tudo depende do que você precisa analisar e para quê. A partir dessa informação você sabe qual o nicho de informações nos relatórios do Google Analytics precisa buscar.
Após identificar os grupos com maiores taxas de rejeição, chegou o momento de melhorar os números adotando estratégias. Neste tópico irei pegar o tipo de conteúdo Blog do tópico anterior para exemplificar estratégias que podem ser abordadas.
Em Blogs Post é importante se atentar algumas das características abaixo e desenvolver estratégias para elas:
Criar uma boa estrutura de texto: evitar parágrafos muito longos, trazer ideias em destaques e até mesmo utilizar bullet points são abordagens interessantes para melhor a taxa de rejeição. Parágrafos tentar manter dentro da média de 5 a 7 linhas para não tornar a leitura cansativa, isso também já ajuda no direcionamento ao pensar em ideias de destaque.
Utilizar links internos: a utilização de links internos auxilia a sintetizar o texto, redirecionando a tópicos sobre determinado assuntos para dentro do seu escopo, não se delongando ou sendo prolixo.
Não mostrar tudo no index: isso é muito importante para evitar a taxa de rejeição, acontece em diversas situações em que os textos já aparecem na íntegra da página inicial, fazendo com que o leitor não clique no conteúdo, pois acaba lendo tudo através do index, levá-lo a clicar no conteúdo, ajudará a diminuir a taxa de rejeição.
Tenha qualidade no conteúdo: pesquise bem ao desenvolver um conteúdo, use outros de comparativos, deixe claro o que são suas ideias e opiniões e evite ser superficial.
Alinhar o conteúdo as expectativas do usuário: garanta que ao criar a chamada para o texto, ele está alinhado ao conteúdo, evitando frustrações de informações ao qual faz com que o leitor saia da página. Ao entrar no post ele precisa saber que o que está lendo é o que realmente busca.
Essa são algumas estratégias que podem ser abordadas, cada uma delas podem ser modificadas conforme as suas necessidades e, além disso, podem ser adaptadas a outros escopos ou usadas como referência.
Uma abordagem a ser considerada ao revisar as diferentes páginas é identificar características em comum. Ao construir uma página de portal de conteúdo, é normal padronizar estilos a fim de manter padrões visuais.
Esse tipo de construção, além de ser interessante para uma assinatura da marca, também auxilia a encontrar padrões de erros que podem ser melhorados.
Com isso, ao se padronizar construção, se padroniza alguns erros que no início são ocultos, mas que ao decorrer da construção da página e estudo de relatório de usuários, podem ser identificados e melhorados.
No tópico “Como definir se minha taxa está boa ou ruim?” falamos das métricas utilizadas para saber se dentro daquele escopo sua taxa de rejeição está boa ou dentro da média. Mas dentro de cada segmento existem seus impactos que até ajudam indicar os principais pontos que necessitam de melhorias.
Para deixarmos mais claro sobre as métricas de taxa de rejeição de cada segmento, iremos pontuar aqui cada uma delas, na inteção de fazer um termo comparativo, ajudando no direcionamento deste tópico:
Agora que pontuamos as métricas de alguns dos segmentos, podemos pontuar quais as abordagens – ou a falta delas – que influenciam na má aceitação do público em cada nicho
Sim, nós sabemos que você está se perguntando o que fazer quando a taxa de rejeição estiver muito alta… Fique tranquilo! Vamos ver algumas dicas abaixo que podem ajudar a reduzir a taxa de rejeição do seu site:
É muito importante que o site não possua conteúdos irrelevantes. Quando você conhece seu público-alvo, sabe o que ele procura, e quais são os seus desejos, fica mais fácil alcançá-lo e criar conteúdos assertivos.
Para isso, o ideal é definir as personas do seu negócio, traçar o comportamento delas e as linhas editoriais que são interessantes trabalhar para criar um “relacionamento” com seu público-alvo.
Não é somente criar conteúdo, o conteúdo precisa ser estratégico e inteligente. Tenha em mente qual a sua persona, quais as linhas editoriais da sua persona e semeie uma ou mais palavras-chave que sua persona pesquisa no Google.
Quer aprender tudo sobre palavras-chave e como criar os melhores conteúdos? Confira nosso post Planejador de Palavras-chave do Google: Como encontrar e usar palavras-chave no site.
Resumo da dica: Produza conteúdos personalizados e direcionados para o seu público-alvo, foque numa leitura fluida tornando os textos da página claros e não cansativos. Além de inserir imagens e vídeos que enriquecem o conteúdo.
Uma técnica muito interessante é inserir links internos e externos. Os links internos tem o objetivo de fazer com que o usuário navegue por mais páginas do seu site, além de gerar um maior tempo de navegação.
Já os links externos são todos os links que direcionam o usuário para sites diferentes, geralmente usamos para informar a fonte dos dados ou então em ações de co-marketing.
Esta é uma tecnologia de design que faz com que todo o conteúdo do seu site seja disponibilizado de maneira adequada para qualquer tipo de dispositivo, seja ele um smartphone, tablet ou notebook.
Desta forma, você possuirá uma única indexação em motores de busca pelo fato de entregar todo o seu conteúdo para multiplataformas na web a partir de uma única vertente, não sendo necessário criar páginas redundantes.
Um site responsivo melhora a experiência da visita e auxilia na redução da taxa de rejeição, pois será fornecido para cada usuário um design que flui de acordo com o tamanho do seu dispositivo, tornando todos os elementos do site escaláveis.
E não se desespere, não é um bicho de sete cabeças! Confira mais sobre sua importância e como ter um um site responsivo!
Nesta questão o foco está na experiência do usuário em relação a usabilidade e a velocidade da página.
Um dos maiores vilões para uma taxa de rejeição é a velocidade do site, e por isso buscar melhorar o tempo de carregamento das páginas é sua missão a partir de agora!
Existe uma ferramenta que ajuda a analisar pontos críticos do site, e que pode ser muito útil para transformar uma página lenta em rápida, a ferramenta se chama GTmetrix e nós temos um conteúdo especial ensinando você o que é, para que serve e como entender o GTmetrix.
Outro ponto importante é não interromper a navegação do visitante, dependendo da situação pode resultar em uma eventual desistência do usuário em consumir conteúdos do seu site.
Atraia os visitantes certos para os conteúdos adequados! Não faz sentido atrair de forma desgovernada as visitas sem um propósito, considerando o fato de que os mesmos podem não realizar nenhuma ação em seu site após seu acesso.
Esta segmentação pode ser bastante otimizada com o uso de palavras-chave, foque em atrair os visitantes que mais se encaixam com o conteúdo que está promovendo.
Uma dica extra é criar landing pages extremamente personalizadas para os perfis de consumidores que deseja atrair, todo o conteúdo e toda a comunicação precisa cativar e dar a impressão ao usuário que o conteúdo foi feito exclusivamente para ele.
Estruture também a meta descrição de forma clara e objetiva para se encaixar melhor com os mecanismos de buscas direcionando de forma eficiente a pesquisa.
Ao que vai se tornando continuo as técnicas de otimizações de páginas para reduzir a taxa de rejeição, também vamos procurando técnicas mais avançadas para otimizar pontos específicos e obter o melhor resultado possível.
Existem diversas técnicas avançadas nas quais podem auxiliar neste tópico, mas algumas delas se fazem importantes a atenção logo de início.
Mapas de calor são locais onde é possível identificar onde os usuários mais costumam clicar, com essa informação é possível coletar padrões de busca do usuário dentro do seu nicho de conteúdo.
O mapa de calor sugere as áreas de maiores atritos e de menores atritos, sendo possível visualizar quais as possíveis melhorias de layout e funcionalidades a fim de diminuir a taxa de rejeição.
O mais interessante do mapa de calor é que é possível visualizar além de identificar as regiões em que o usuário se mantém dentro da página, também é possível unir com mapa de rolagem e mapa de clique, onde o mapa de rolagem é possível visualizar até onde o usuário rola antes de sair da página e o mapa de clique, quais os links que os usuários mais tem interesse em navegar.
Você deve se perguntar o que são testes A/B em um primeiro momento, e claro que vamos fazer um resumo bem elaborado antes dessa dica que é muito interessante.
Testes A/B são duas variáveis a fim de realmente testar qual gera mais respostas, por exemplo, você pode testar duas landing pages diferentes em diferentes situações e analisar quais delas tem uma melhor resposta do público, ou também, testar um botão para CTA (Call-to-action) a fim de tentar entender qual deles atraí o público a fim de gerar leads.
Existem diversas ferramentas que auxiliam para realizar o teste A/B, o importante aqui é saber por onde começar, neste momento, qual região do seu portal está gerando maior taxa de de rejeição?
Ao analisar o mapa de calor, até onde os usuários vão até que saem da sua página?
A resposta para algumas dessas perguntas já é possível encontrar o começo para realizar o teste A/B.
Personalização da experiência do usuário com base no comportamento e perfil do visitante
A personalização da experiência do usuário consiste em adaptar as necessidades do usuário alinhado com as expectativas do mesmo, ou seja, tornar a jornada alinhadas a essa expectativa, proporcionando momentos específicos e colaboram ao tomar uma decisão.
Apesar de isso te dar uma breve ideia do que seria, você deve pensar, como isso funciona na prática?
Sabe quando você procura um produto específico navegando na internet e após isso, em todos os aplicativos ou propagadas que aparecem para você, mostram esse produtos diversas vezes? Seria a mesma ideia, dando a sensação ao indivíduo de individualidade ao estar ali naquela página.
Existem diversas ferramentas de inteligência artificial que pode auxiliar a identificar essas oportunidades a fim de otimizar a experiência do usuário.
As ferramentas de IA podem, por exemplo, analisar o desempenho de palavras-chave e sugerir ajustes ao longo do tempo para melhorar a classificação de mecanismos de busca, além de auxiliar em sugestões de tópicos em alta, sugerindo ideias para novos conteúdos, como se fosse um brainstorming a partir da IA.
Já falamos sobre algumas características neste artigo abordando impactos causados pela taxa de rejeição. Neste ponto, vamos tentar pontuar mais especificamente alguns que – pensando em portais de conteúdo – é interessante uma atenção extra.
É complexo falar em termos gerais como a taxa de rejeição pode afetar o ranqueamento de um site nos resultados de busca, mas existem algumas características em comuns.
Apesar do Google Analytics ser uma ótima ferramenta, ele não é muito preciso ou confiável, por exemplo, ele depende de Cookies e JavaScript e esses, podem ser bloqueados ou excluídos por alguns navegadores ou até mesmo pelos próprios usuários, resultando em dados incompletos e imprecisos.
Caso você deseje buscar outras alternativas para melhorar a análise dos dados, existem diversas outras para usar como comparativos e conseguir construir uma média, como Matomo que é semelhante ao Google Analytics, mas com mais opções de privacidade e personalização.
O Fathom que é uma ferramenta simples que não usa Cookies ou coleta dados pessoais e a Plausible que é uma ferramenta leve e ética, respeitando a privacidade dos usuários não os rastreando pela WEB.
Uma observação interessante, tanto o Fathom quanto o Plausible fornecem dados claros, sem qualquer ruído ou inchaço.
Vimos então toda a ideia de como funciona a métrica bounce rate ou taxa de rejeição, e exemplificamos o contexto com cenários, entendemos o que é taxa de rejeição, quais são suas principais causas e qual caminho seguir para reduzi-la.
Esperamos que este conteúdo tenha ajudado a entender melhor o que é de fato a taxa de rejeição e como saber de acordo com o seu valor, se está ou não na hora de tomar alguma atitude e traçar algumas estratégias de conteúdos.
O ambiente em que seu site está hospedado, possui influência direta no desempenho e performance do site. É a hospedagem que determinará a velocidade do carregamento das páginas, o downtime e a capacidade geral de capacidade de armazenamento do seu site.
Desta forma, como o desempenho está associado a experiência que o visitante vai ter ao visitar seu site, escolher uma hospedagem de qualidade é essencial para reduzir a taxa de rejeição.
Aqui na ServerDo.in, nossa maior missão é entregar uma infraestrutura de primeiro mundo. Nosso time de especialistas ficam 24 horas monitorando os projetos dos nossos clientes, impedindo que qualquer problema possa comprometer o desempenho do site.
Funciona assim: monitoramos os sites 24 horas para ficarmos sabendo da falha antes mesmo que o cliente perceba, dessa forma o time de técnicos entra em ação e evita que os sites sejam comprometidos!
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