Google Analytics: Falhas no relatório em tempo real

Erros nas métricas do Google Analytics têm sido reportados por usuários do mundo todo.

O principal erro acontece nas métricas do tempo real da plataforma, que tem exibido informações erradas aos usuários.

O erro tem acontecido com usuários da versão antiga da ferramenta, chamada de Universal Analytics.

Como sabemos, o Universal Analytics foi substituído pelo GA4, a nova versão do Analytics. No entanto, para alguns usuários ainda não há a possibilidade de migrar para a nova versão. Até o momento atual não há compatibilidade do GA4 com o AMP, então, esses acessos não são registrados.

Mas, apesar de não existir uma solução definitiva para os erros do Universal Analytics, conseguimos encontrar algumas soluções para contornar o problema.

Neste artigo teremos um pequeno guia com dicas para você realizar a análise das métricas do seu site ou portal de notícias com maior precisão. Vamos lá?

 

O que é e como funciona o Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta oficial do Google, capaz de realizar análises em sites, monitorar os usuários, locais de acesso, dispositivos usados para acessar o site e diversos outros dados.

O objetivo do Analytics é entender o usuário e seu comportamento dentro do site. Tudo isso é exibido pelo Analytics em seus relatórios, que podem ser diários, semanais, mensais e até mesmo em tempo real.

Esses relatórios devem ser usados pelas empresas para traçar estratégias de marketing digital, possibilitando o crescimento da presença digital da marca.

Como funciona

O Google Analytics é conectado ao seu site através de um código JavaScript, esse código é criado no momento que você faz uma nova conta no Analytics.

Esse código é executado pelo navegador permitindo que o Google Analytics use os cookies dos visitantes para recolher seus dados. Esses dados são enviados para a plataforma, transmitindo as informações coletadas ao dono do site.

 

O que são os relatórios do Google Analytics?

Existem 5 relatórios que são apresentados pelo Analytics por padrão, entretanto o usuário tem a possibilidade de criar relatórios personalizados.

Vamos entender cada um dos relatórios padrões:

 

• Tempo real: o tempo real, como o nome já diz, exibe relatórios em tempo real do seu site, esse relatório exibe: localização do usuário, número de pessoas no site no momento, as páginas que estão sendo visitadas e quais palavras chaves levaram o usuário até aquele conteúdo, essas métricas são atualizadas constantemente;

 

• Público-alvo: esse relatório irá exibir informações do público, como por exemplo: idade, sexo, localização, número de sessões no site, taxa de conversão e alguns outros;

 

• Aquisição: esse relatório exibe como o usuário chegou ao seu site, seja um novo usuário ou como um antigo retornou ao site. Esse relatório é ideal para analisar a eficiência das suas campanhas de marketing;

 

• Comportamento: o comportamento irá exibir o comportamento do usuário, como o número de sessões, tempo de permanência, entre outros. Além disso, também irá exibir métricas do conteúdo do site, como por exemplo a velocidade de carregamento das páginas;

 

• Conversões: esse relatório exibe as conversões das metas que foram definidas pelo usuário, funis multicanais, store visits, análise de chamadas, entre outros.

 

Falhas no relatório em tempo real: Inconsistência no relatório

O relatório em tempo real do Google começou apresentar algumas falhas após a atualização.

Essa falha pode afetar qualquer usuário do Google Analytics, e isso fará com que os dados sejam exibidos com valores mais baixos do que realmente são.

E, se você trabalha no digital, sabe o quanto as métricas são importantes para sua estratégia de marketing. Certo?

A seguir veremos um passo a passo para você identificar se a sua conta está sendo afetada pela falha e como você pode contornar o problema sem a necessidade de atualizar para o GA4, já que para muitos, a atualização é inviável no momento.

 

Como identificar e resolver o problema

A imagem a seguir mostra um exemplo para você conseguir identificar a falha, preste atenção nos números de páginas ativas e da métrica total.

De acordo com o relatório, existem 617 usuários ativos no site no momento, quando na verdade há 1765, como mostrado em “métrica total” e 1000 páginas ativas. Veja:

Agora, nesta próxima imagem podemos observar mais uma representação da falha.

 

Como você pode ver, o exemplo exibe o número de 21 usuários ativos, no entanto, mais de 15 páginas estão abertas com mais de 2 usuários por página, o que daria, no mínimo, 30 usuários. Veja o exemplo:

 

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Como fazer a leitura do relatório de tempo real em portais de conteúdos

Não há fórmula mágica para resolver esse problema, no entanto você pode contorná-lo.

Então, uma forma simples que encontramos de resolver essa questão é através da métrica total, que apesar de não detalhada, exibe o número real. Veja no exemplo abaixo:

Outra forma de resolver o problema é pela atualização, como sabemos, esse problema tem afetado usuários do Universal Analytics e pode ser resolvido com a mudança para o GA4.

Sabemos que isso não é possível para todos, mas é uma forma eficaz de solucionar o problema. Além disso, um Plugin para WordPress foi desenvolvido por um usuário para resolver a situação.

No entanto, por se tratar de um Plugin novo, não podemos afirmar que isso funcionará para todos. Deixarei o link para instalação do Plugin aqui.

 

Novo problema no Universal Analytics

O Universal Analytics deixará de processar novos dados a partir do dia primeiro de junho de 2023, mas desde o início de 2022 temos visto problemas acontecendo com a ferramenta.

Recentemente houve uma mudança no relatório em tempo real, que antes tinha suas métricas atualizadas a cada minuto, e agora está exibindo métricas dos últimos 5 minutos. Veja o exemplo na imagem:

Como já foi dito anteriormente, o Universal Analytics irá parar de funcionar em julho de 2023, por isso recomendamos que você se prepare para a mudança o mais rápido possível.

Além de solucionar diversos problemas com a atualização, a possibilidade de continuar usando a versão mais antiga da ferramenta no futuro não existe até o momento.

 

Busque caminhos alternativos

Problemas em sistemas e ferramentas são comuns, e nem sempre a solução oferecida pelo sistema é totalmente viável para o momento.

E assim como qualquer sistema, o Analytics também está sujeito à inconsistências, e muitas vezes não há como resolver de forma direta. Por esse motivo precisamos buscar outras formas de solucionar o problema, para chegar ao resultado que buscamos.

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