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No nosso dia a dia aqui na ServerDo.in é muito comum recebermos o feedback de clientes com alguns questionamentos a respeito de serviços prestados por outras empresas da área de internet. Este post é fruto de um desses feedbacks e visa explicar os motivos de uma reclamação muito comum: a demora no envio e no recebimento de e-mails pela Locaweb e outros grandes provedores de hospedagem no Brasil como UOLHost e KingHost.

São comuns os relatos em que um e-mail enviado por clientes Locaweb demora até 6 horas para chegar na caixa de entrada do destinatário. Imagine você enviar um e-mail no meio da manhã e até o final do expediente seu cliente não receber o e-mail. É certeza de perda de oportunidade de negócio.

Por que ocorre a demora no envio e recebimento de e-mails?

Primeiro devemos esclarecer que gerenciar muitos servidores de envio e de recebimento de e-mail é trabalhoso. Mesmo com a automatização de processos é preciso monitorar se algum cliente não teve um vírus infectando seu computador para usar sua conta de e-mail. É preciso ainda garantir que os sites dos clientes não tenham vulnerabilidades no código e não sejam hackeados.

Nossa equipe na ServerDo.in monitora diariamente todos os servidores. Esse controle toma tempo, mas tem o objetivo de diminuir custos as grandes empresas de hospedagem optam por ter um serviço centralizado de envio de e-mail.

O sistema de envio e recebimento de e-mails possuem filas. Cada e-mail que você enviar entra em uma fila com verificações se são spam ou se são vírus. O problema começa por causa da capacidade de envio ou recebimento de e-mails destas filas não ser tão grande. Então, quando qualquer cliente de e-mail entre os milhares que envia um e-mail, entra naquela fila sem fim.

A fila só acaba durante a noite ou madrugada quando o volume de e-mails diminui. A situação fica ainda pior quando outros clientes fazem campanhas por e-mail para milhares de destinatários. O seu e-mail só é efetivamente enviado quando chega o seu lugar na fila. Só que os outros clientes que estão na mesma fila podem ter enviado campanhas de marketing enormes que serão enviadas antes do seu e-mail e-mail.

Como resolver o problema de demora no envio e recebimento de e-mails?

É claro que é possível resolver esta situação. Só que para isso são necessários investimentos e uma mudança da estrutura. Serviços de e-mail como Gmail (Google) e Hotmail (Microsoft) possuem um número infinitamente maior de clientes utilizando seus serviços, mesmo assim conseguem ter uma entrega e recebimento rápido de seus e-mails.

O motivo é que em vez de ter um serviço de envio e recebimento centralizado, usam um que é distribuído. As grandes empresas de hospedagem como Locaweb, UOLHost e KingHost não adotam soluções semelhantes já que objetivo é maximizar seus lucros sobre a qualidade do serviço.

Aqui na ServerDo.in nossos servidores de hospedagem de sites dentro da AWS (Amazon Web Services) são configurados com 10 vezes menos clientes no mesmo servidor que os grandes concorrentes. Menos clientes no mesmo servidor significa muito mais performance. Todos os nossos servidores de envio e recebimento de e-mails são distribuídos assim como as principais referências do mundo. Nosso objetivo é prezar pela qualidade do serviço.

Entre em contato para conhecer mais sobre os nossos serviços de hospedagem compartilhada de sites na AWS e ferramenta de e-mail Zimbra na AWS.

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