Uma loja virtual tem seus desafios e, até os mínimos erros afetam o seu e-commerce, impactando a competitividade da empresa no mercado.
E, se a raiz do problema não for identificada, a situação se arrastará, ficando cada vez mais difícil de ser resolvida.
Claro que, com o tempo e a rotina, vem a experiência necessária para evitar muitas confusões. Mas, não é preciso esperar isso acontecer, arriscando cometer uma falha grave.
Por isso, selecionamos os 12 erros que você não pode cometer em seu e-commerce, seja um empreendimento recente ou antigo. Confira!
1. Não cumprir com os prazos de entrega
O momento de entrega do produto gera grande expectativa no cliente. O consumidor espera receber o item tal como apresentado na foto e dentro do prazo dado pela loja.
Não há nada mais frustrante do que ter de esperar dias a mais pela compra e/ou receber a mercadoria danificada.
Para driblar esse erro que afeta a experiência de compra do cliente em seu e-commerce, forneça prazos reais de entrega, alinhado às informações dadas pela transportadora, e não prometa o que não pode cumprir.
Acompanhe as atualizações de tráfego do pedido para agir com antecedência caso algo aconteça.
E, sempre que puder, surpreenda o cliente entregando a compra antes do prazo.
2. Cadastrar os produtos sem uma descrição e/ou imagem, ou vídeo
Em uma loja virtual, o cliente não tem a experiência física para reconhecer o produto. Daí que, todas as características e utilidades devem ser descritas para ele.
Essa funcionalidade é desempenhada pelo texto e a foto do produto e/ou vídeo. Uma boa descrição do produto fornece ao consumidor as características físicas do item, como cor, textura, material, tamanho, peso etc.
Outros dados adicionais também são bem-vindos, como forma de usar, significados, entre outros, conforme o item. Enquanto a imagem apresenta os aspectos visuais do produto. Já os vídeos cumprem os propósitos tanto da imagem quanto da descrição.
3. Oferecer poucas opções de pagamento
Com tantos recursos digitais para compra em ambientes virtuais, restringir as opções de compra pode fazer o cliente buscar o produto em outro local.
Utilize plataformas de pagamento online que ofereçam várias formas de pagamento como boleto, cartão de débito ou crédito, PIX, transferência ou depósito, assim seus clientes ficam livres para optar pelo que melhor lhe atende.
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4. Taxas de frete muito altas
O custo do frete tem um impacto muito maior na hora de fechar a compra do imaginamos. Uma pesquisa do site Reclame Aqui constatou que 63,9% dos entrevistados desistem da compra quando consideram o frete muito alto.
É interessante elaborar uma tabela de frete e comparar o valor praticado com os de outras lojas que comercializam o mesmo item ou algo parecido. Encontre o melhor preço para os clientes e o seu empreendimento.
5. Não ter uma estratégia de marketing
Seja por conta da atenção que uma loja virtual demanda ou por acreditar não ser preciso, o marketing é facilmente considerada uma atividade esporádica.
Isso é um erro gravíssimo que impacta diretamente nas vendas e no tráfego do seu e-commerce.
O marketing é a via através da qual seus produtos são apresentados aos potenciais clientes na internet.
Definir uma estratégia e marcar presença nos mecanismos de busca e redes sociais, dá visibilidade a sua marca, contribuindo para o aumento das vendas, a fidelização dos clientes e autoridade da marca.
6. Problemas no recurso de busca
O recurso de busca permite a identificação rápida de um item sem navegar pelos menus da loja. Já dá para imaginar que, se essa função não estiver funcionando, há grandes chances dessa pessoa deixar sua loja e ir buscar o produto em outro local.
Adicione a ferramenta ao site de modo que exiba clara e organizadamente os resultados da busca.
7. Ter um site lento e/ou não responsivo
Uma página que demora para carregar, afeta a experiência de compra do cliente, levando-o a abandonar o carrinho. Fenômeno semelhante acontece também quando a visualização do site não se adapta aos diferentes tipos de telas de dispositivos.
Um site não responsivo é preocupante, já que 34% das compras online no Brasil são feitas através de um smartphone ou tablet.
8. Trajetória de compra confusa
O processo de compra em um e-commerce tem seus desafios normalmente, então quanto mais você facilitar esse caminho para o usuário, maiores as chances dele não só fechar a compra, como retornar e indicar à loja aos conhecidos.
Pense em estratégias que favoreçam a:
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- Velocidade de resposta do site;
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- Conclusão da compra em poucos cliques;
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- Clareza nas informações;
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- Fácil adição dos itens no carrinho de compras;
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- Cadastro simplificado;
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- Página de compra clean, com informações necessárias apenas.
9. Desprezar a segurança da informação
Sem dúvida, esse é um dos erros mais graves de um e-commerce. Ignorar a segurança da loja coloca em risco não só os dados dos clientes, como as informações da empresa.
Antes de contratar uma plataforma, confira as soluções que ela fornece para a questão e obtenha certificados de segurança para sua loja, expondo-os no rodapé para os usuários.
10. Não fornecer informações suficientes sobre a loja
Independente se sua loja é nova ou não no mercado, nem sempre quem acessa o seu site sabe quem você é. Apresentar as informações sobre a empresa aumenta a confiança em relação ao negócio, por isso, sempre indique:
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- CNPJ;
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- Razão social;
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- Redes sociais;
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- Telefone, e-mail, WhatsApp e quaisquer outros meios de contato.
11. Escolher uma plataforma de e-commerce ruim
Muitos dos problemas relacionados à experiência de compra e configuração da loja virtual são consequência da contratação de uma plataforma ruim de e-commerce.
Essa escolha deve ser planejada e requer muita pesquisa, é preciso considerar as necessidades do tipo de negócio, e comparar preços e funcionalidades.
12. Não ter um domínio próprio
Utilizar um subdomínio é um grande erro cometido no e-commerce, principalmente por quem inicia nas atividades. A falta de um domínio próprio não passa a mesma sensação de segurança e profissionalismo aos usuários.
Ainda bem que dá para solucionar os problemas de hospedagem de seu e-commerce clicando aqui.
