A entrega de um novo site não está completa sem que seja feito um treinamento e sem que seja feito o suporte técnico para os primeiros dias de uso da nova plataforma. Por isso, treinamento e suporte são itens que ganham atenção redobrada da equipe de desenvolvimento da ServerDo.in a cada novo projeto realizado.

A ServerDo.in procura ter no atendimento ao cliente um dos pontos principais de seu posicionamento no mercado. Desde seu surgimento há cinco anos, a empresa procura associar custo-benefício dos serviços que oferece com um relacionamento muito próximo ao cliente. Isso se reflete no treinamento e no suporte que são realizados pela equipe da ServerDo.in em todos os projetos desenvolvidos. Vamos além dos itens relacionados à operação do site e apresentamos boas práticas para a gestão do negócio como um todo.

Como funciona o treinamento e o suporte da ServerDo.in

Para mostrar como são realizados o treinamento e suporte para os clientes da ServerDo.in, usaremos como exemplo um site de e-commerce. Ao contrário de um site institucional, o modelo de negócio de um comércio eletrônico pede um cuidado diferenciado. Basicamente, para a ServerDo.in, o foco não é entregar apenas um sistema, mas sim ajudar a iniciar a operação de um negócio. Para isso, usamos os resultados que clientes da ServerDo.in de diferentes ramos de atuação obtiveram a partir das práticas e sugestões que fizemos.

Nosso treinamento e suporte para um negócio de e-commerce tem como objetivo ensinar as pessoas que irão fazer o atendimento da loja virtual todos os comandos necessários para uma gestão eficiente da plataforma. Falamos sobre os cuidados com o cadastro de produtos, mas também reforçamos para o responsável a importância de responder os clientes em todas as mídias e de forma mais clara possível. Destacamos ainda a criação de conteúdo para o blog da loja, o que cria material de referência e ajuda a tirar dúvidas sobre diferentes aspectos do processo de compra.

Em relação ao despacho de mercadorias, sempre damos orientações para o profissional que prepara os pacotes para o envio dos produtos. Também levantamos a discussão se o modelo de envio por Sedex normal é o suficiente ou se a loja já poderá se enquadrar no e-Sedex gerando economia para seus negócios. No treinamento e suporte, explicaremos como funciona a negociação com a sua agência dos Correios e definir sobre o modelo de despacho a ser escolhido: por malote quando os Correios buscam ou quando o despacho é feito na agência. Outro item importante que damos destaque é a questão de envio da nota fiscal e como deve acompanhar o pacote para evitar devolução.

Quer saber mais sobre os serviços prestados pela ServerDo.in? Ficou interessado no modelo de treinamento e suporte que oferecemos? Entre em contato.

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