Os canais digitais cumprem um papel importante durante a quarentena decorrente da pandemia do coronavírus. Mas quando a maioria das atividades econômicas forem retomadas, sua presença na internet, a começar pelo site da sua empresa, terá papel essencial na relação com seus clientes.

A comunicação entre empresas e consumidores está no centro das atenções no momento da retomada das atividades. Haverá claramente a necessidade de focar no reaquecimento da relação de consumo, interrompida quando do início da pandemia do coronavírus. O conteúdo do site, divulgação nas redes sociais, cumprirá o papel de retomar a conversa, com o desafio de entender o que mudou no mercado, no perfil, no comportamento e nos hábitos do consumidor.

Como reflexo da pandemia e da quarentena, os critérios para a compra de produtos e a aquisição de serviços não passarão apenas por preço e localização, por exemplo. O modo como a empresa se apresenta, com clareza, sobre os protocolos de cuidados sanitários terão peso 2 na hora da escolha do consumidor, mesmo depois da quarentena. Por isso, o site da empresa deve ser utilizado para centralizar toda comunicação e toda documentação relacionada a esses protocolos.

Veja o checklist para o site estar preparado para a retomada das atividades.

Checklist do site para retomar as atividades

  • Todos os protocolos de funcionamento da empresa, incluindo a forma de atendimento, deve estar publicados e destacados na empresa.
  • Como forma de transmitir segurança para os clientes, publique com destaque em documento em que constem os princípios da empresa sobre tudo o que está ocorrendo (demonstrar empatia será mais importante do que nunca).
  • Mantenha em destaque também os canais de contato dos clientes, podendo incluir chatbots ou áreas para atendimento online.
  • Prepare, se possível, uma FAQ ou Perguntas mais frequentes sobre como será a retomada das atividades da empresa.
  • Empresas de varejo físico ou online precisam destacar a forma como as entregas de mercadorias são feitas, quais os cuidados são adotados e como os clientes podem solicitar o procedimento mais adequado.
  • Caso esteja engajada em ações sociais, como doação de cestas básicas, crie banners e dê destaque para estimular a participação (o mesmo vale para a divulgação de entidades que estão mobilizadas em atender populações necessitadas por causa da pandemia).

Questões técnicas do site

Nunca é demais lembrar também que uma revisão técnica do site se faz necessária. É um momento para, por exemplo, avaliar se não é preciso adicionar novas funcionalidades e alterações no layout para implantar as ações sugeridas no checklist acima.

Avalie também o serviço de hospedagem pela capacidade de tráfego e pela qualidade no atendimento. Está satisfeito? É estável? E quando ocorrem problemas, qual o tempo de resposta? Também é importante analisar o custo-benefício do serviço. A retomada é hora também de rever investimentos e custos operacionais, mantendo controle do caixa, mas sem considerar, sob qualquer hipótese, ficar com o site fora do ar.

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